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EN L'Intelligence Artificielle n'est plus un concept de laboratoire. Aujourd'hui, nous démontrons qu'elle est prête pour la production, avec des exigences de sécurité et de précision absolues.
Nous venons de déployer un Agent IA de nouvelle génération pour HomeAssur, le spécialiste français de l'assurance pour les locations de courte durée (meublés de tourisme, conciergeries, LMNP/LMP, hébergements insolites).
🎯 Le défi métier ? Les clients d'HomeAssur ont des requêtes variées : des procédures simples jusqu'à l'analyse pointue de leur couverture. Un chatbot "classique" ne suffisait plus. Il fallait un assistant capable de comprendre le langage juridique de l'assurance.
🧠 La solution : Une intelligence à double niveau
Nous avons conçu un Agent IA capable de s'adapter dynamiquement à la demande :
1️⃣ Les réponses classiques : Le bot gère instantanément les questions de FAQ, les procédures de déclaration de sinistre ou la navigation sur le site.
2️⃣ Les réponses complexes (100% sur-mesure) : C'est ici que la magie opère. Si un client demande "Quelle est ma franchise en cas de dégât des eaux ?", l'IA ne fait pas de supposition. Elle est capable de lire, comprendre et se fonder exclusivement sur le contrat réel et spécifique du client (les Conditions Générales et Conventions Spéciales). Elle lit les tableaux de garanties complexes et extrait le montant exact, sans aucune hallucination.
Dans les cas (rares) où l'information n'est pas dans le contrat, l'IA ne cherche pas à deviner : elle effectue un "handoff" propre en fournissant immédiatement les coordonnées exactes du support humain.
🏗️ Une architecture "Enterprise-Grade" 100 % Google Cloud
Pour soutenir ce niveau d'exigence, nous avons bâti une infrastructure robuste reposant intégralement sur les technologies Google :
⚡ Rapidité et Élasticité sans limites : Une capacité à absorber n'importe quel pic de trafic de manière transparente.
🛡️ Haute disponibilité et Robustesse : Une architecture résiliente conçue pour un service continu.
🔒 Sécurité et RGPD : Notre priorité (et celle de l'Assurance)
Traiter des données clients exige une rigueur absolue :
✅ DLP (Data Loss Prevention) : Détection et protection des données sensibles en temps réel.
✅ Conformité RGPD stricte : Politique de rétention des données garantie à 90 jours maximum.
✅ Droit à l'oubli : Capacité technique de suppression immédiate des données personnelles sur simple demande.
⚙️ Industrialisation & Cycle de vie du Bot
Un vrai projet IA d'entreprise nécessite un suivi digne du développement logiciel classique :
🔹 Gestion des environnements : Séparation stricte entre le Dev, le Staging et la Prod.
🔹 Déploiement chirurgical : Capacité de mettre en production un seul composant (ex: un nouveau contrat) sans risquer de casser le reste du système.
🔹 Assurance Qualité (QA) : Mise en place de Test Cases et de Golden Cases exécutés avant chaque mise en production pour garantir la non-régression.
🔹 Tableau de bord sur-mesure : Un backoffice (GED) complet offrant aux équipes d'HomeAssur des analytics précis sur l'usage, l'historique des conversations, et l'analyse continue des feedbacks in-chat (pouces 👍/👎 laissés par les utilisateurs).
🌐 L'Agent IA : Un cerveau, de multiples canaux
Ce que nous avons construit n'est pas "juste un chatbot web". C'est un véritable Agent IA centralisé. Aujourd'hui déployé sur le site web, ce même cerveau est conçu pour être omnicanal et pourra techniquement se décliner demain sous forme de Voicebot (téléphone), sur WhatsApp ou Messenger, avec la même base de connaissances.
Un grand bravo aux équipes techniques pour cette réalisation qui repousse les limites de la relation client dans l'assurance ! 🚀
Envie d'industrialiser l'IA dans votre entreprise avec ce niveau d'exigence ? Parlons-en ! 👇
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