Étude de Cas HomeAssur

Dire que l'IA fonctionne, c'est bien. Le prouver, c'est mieux.
Aujourd'hui, nous vous présentons les coulisses d'un projet réalisé pour HomeAssur, un acteur majeur de l'assurance pour la location de courte durée (Airbnb, Abritel, etc.).

Le Défi : Un volume croissant de questions répétitives

Avec l'essor de la location saisonnière, HomeAssur faisait face à un afflux massif de demandes. Les équipes étaient mobilisées sur des questions récurrentes à faible valeur ajoutée :

• "Suis-je éligible ?"
• "Quels documents fournir ?"
• "Que couvre exactement la garantie ?"

L'objectif était double : améliorer l'expérience client avec une réponse 24/7 et libérer du temps pour les conseillers.

La Solution Marketerz : Un Assistant Expert et Naturel

Nous avons déployé un assistant virtuel sur-mesure. Contrairement à une FAQ statique, cet assistant :

1. Comprend le langage naturel : Il répond avec un ton fluide.
2. S'appuie sur une base de connaissances fiable : Il puise ses réponses uniquement dans les contrats et guides officiels de HomeAssur pour garantir l'exactitude des propos (pas d'hallucination).
3. Guide l'utilisateur : Comme on le voit sur nos démos, si un client signale une erreur d'adresse, le bot lui explique la procédure pas à pas et lui indique où créer son ticket support.

Les Résultats

Depuis la mise en place de la solution IA :

• Disponibilité 24/7 : Les assurés obtiennent des réponses immédiates sur leur éligibilité ou leurs garanties, même le week-end.
• Équipes soulagées : Les conseillers humains se concentrent désormais sur la gestion des dossiers complexes et le conseil, laissant l'IA gérer le "tout-venant".
• Centralisation : L'outil permet de tracer les échanges et de mieux comprendre les besoins des clients.

Conclusion

Ce cas prouve qu'une TPE ou PME peut offrir un service client digne d'un grand groupe grâce à l'automatisation. HomeAssur a renforcé son image d'innovateur tout en optimisant ses coûts.

Vous avez, vous aussi, un standard surchargé ? Faites comme HomeAssur, passez à l'assistant virtuel Marketerz.