Chatbot vs Humain : Le comparatif de rentabilité pour une PME

Recruter ou automatiser ? C'est la question que se posent de nombreux dirigeants de TPE et PME lorsqu'ils font face à une augmentation du volume de demandes clients. Si l'humain reste indispensable pour l'empathie et les cas complexes, l'IA offre une réponse imbattable sur le terrain de la disponibilité et du coût.

Chez Marketerz, nous avons comparé le coût annuel d'un poste de standardiste/support niveau 1 face à une solution d'IA conversationnelle.

Le Match des Coûts

• Standardiste Humain : Entre 25 000€ et 35 000€ (salaire chargé) pour 35h/semaine. Sans compter les congés, les arrêts maladie et la formation.
• Solution Marketerz IA : Un coût mensuel fixe (quelques centaines d'euros) pour une disponibilité 168h/semaine (24h/24, 7j/7).

Au-delà du salaire : les coûts cachés

L'avantage de l'IA ne se limite pas à la fiche de paie. Un chatbot ne connaît pas la fatigue, ne prend pas de pause café pendant les pics d'appels et répond instantanément à 50 clients en même temps si nécessaire. Pour une PME, cela signifie zéro opportunité manquée.

L'IA ne remplace pas, elle augmente

L'objectif n'est pas de licencier, mais de redéployer. Pendant que le Chatbot gère les questions répétitives ("Quels sont vos horaires ?", "Où est ma facture ?"), vos collaborateurs humains peuvent enfin se concentrer sur des tâches à haute valeur ajoutée : le conseil, la vente complexe et la fidélisation.

Verdict

Pour le traitement du "tout-venant" et du support niveau 1, l'IA offre un ROI (Retour sur Investissement) souvent positif dès le premier mois. Pour l'émotion et l'expertise pointue, l'humain reste roi.